Posts

Personal Não Satisfaça Mais Seus Clientes

O que fazer para conquistar mais clientes de personal trainer?

Tão importante quanto conquistar um novo cliente é a manutenção dos clientes já conquistados.  Dessa forma, todos os meses o personal precisa renovar a venda aos clientes que já possui, a fim de aumentar sua base de operações. Por isso, é importante não se esquecer que não estamos em um negócio de venda única, mas em um negócio em que os relacionamentos são tão importantes quanto a primeira venda. Aumentando a base de operações, que é sinônimo de clientes aderidos, assim o personal aumenta a disponibilidade de recursos financeiros e, assim, pode realizar investimentos buscando o crescimento.

 

Como um dos fatores para aderência é relativo `a forma como os clientes são tratados por você, personal, alguns pontos são fundamentais para reduzir a evasão em um programa de treino: melhorar o serviço prestado, compreender por que as pessoas procuram o seu serviço, entender as dificuldades pessoais e oferecer soluções e alternativas para o que os clientes de fato buscam.

 

No entanto, a maioria dos personais confundem a oferta básica de serviço com superação das expectativas dos clientes.

Ser pontual é uma obrigação.

Ser bem vestido, com uma ótima aparência, é uma obrigação.

Elaborar um bom treino, é uma obrigação.

Chamar o seu cliente pelo o nome, é uma obrigação.

 

Nada disso é um bom serviço ao cliente. Todos os itens citados fazem parte da oferta básica de serviços, ou seja, são atitudes que os clientes esperam como sendo o mínimo que um treinador pessoal pode fazer por eles. Nada disso é capaz de surpreender o cliente, excedendo suas expectativas.

 

Você sabe como encantar o seu cliente? Você sabe a melhor forma de conduzir o seu treino para que não só o cliente fique satisfeito, mas que ele possa indiciar você e gostar de você?

 

  1. Simples : NÃO SATISFAÇA MAIS OS SEUS CLIENTES

 

Seu aluno, está esperando X e você entrega X, sabe o que acontece? Você não é um personal diferente. Sinceramente, você é mais um entre os milhares de profissionais no Brasil.

 

Você tem que entregar X + Y ! Ou seja, você tem que encantar o seu cliente de personal. Não só de repetição vive um personal trainer e muito menos seu aluno. Seu aluno tem que se sentir bem tratado, tem que se sentir vivo, e perceber a preocupação sincera que você tem por ele. Um atendimento UAU!

Quando o cliente percebe isso, é muito provável que ele contrate planos mais longos como 8 ou 12 meses. Pois existe um principio no universo da Reciprocidade. Quando o cliente recebe muito, ele quer contribuir.

Veja nesse link algumas ideias de atrair mais clientes para o seu treinamento pessoal. Clique aqui

Então, você faz o algo a mais?

O que você entrega?

O que você faz diferente?

 

 

George

Health Peformance Coach

Marketing e Fitness

 

Personal Trainer – 3 dicas para conseguir alunos

O que você faz quando quer aumentar o número de clientes de personal trainer?

O que fazer para diminuir as objeções e começar a fechar com mais alunos? Como ter a certeza que está na profissão certa para e começar a lucrar muito como personal trainer?

Muitas vezes o profissional pode se sentir frustrado porque sabe fazer um excelente treino, gosta de fazer isso, mas não tem clientes suficientes para manter a sua agenda. Ou se tem, muitas vezes não é algo constante.

Podem surgir algumas dúvidas do tipo: Eu trabalho muito e ganho pouco. Minha profissão é desvalorizada, será que vai ser para sempre assim? Como eu faço para conseguir alunos?

Tudo é uma questão de MENTALIDADE –  então não continue a leitura se não quiser sair um pouco da zona de conforto e ouvir algumas verdades que aprisionam a maioria dos profissionais da área da saúde.

 

Fui gestor de academias por muito tempo, e a grande questão que percebi é que a maioria dos personais trainers não faziam nada para “aparece”, ofertar, atrair. O fato é que se não fizer nada, NADA VAI ACONTECER! Um cliente não irá te encontrar se você não comunicar o que você faz, quem é você e o que você gera de benefício para ele.

 

Você já imaginou com um FILA DE ESPERA de aluno? Sua agenda lotada de cliente de personal trainer? Você já imaginou construir relacionamento para manter os alunos que consegue por anos de treinamento?

Você sabe o que fazer, claramente, para aumentar a sua performance profissional? Quando falo de performance aqui, não estou falando de performance esportiva, mas de performance em controle, estratégias de marketing, performance em vendas.

Você pode sim ser um profissional de sucesso, bem remunerado, reconhecido e pode sentir mais confiança que esta no caminho certo.

Você tem o poder. O poder de decidir, de criar, de ser dono de si – Você é o que você comunica que é: então seja pro ativo e

CRIE O SEU DESTINO:

A verdade chocante sobre vendas de programas de saúde, fitness é que no Brasil, estamos um pouco atrasado em marketing e fitness. Outro dia eu vi um publicação excelente de um profissional – Personal trainer, fazendo um take away sale – que chamo em meus cursos de vender sem vender. E um médico comentou logo em baixo: não é ético vender saúde!

Quem mentalidade eu pensei!!  E comecei e perceber isso mais frequente.. Temos que ter em mente que é uma obrigação de todo o personal ser um mestre em  CONVERSÃO de ALUNOS, ser um mestre na habilidade de COMUNICAR , lógico sendo ético e responsável. Temos que perder o medo de vender e publicar o que queremos entregar.

 

Primeira dica

Se você deseja saber o que é isso, leia com bastante atenção o que falarei agora.

Desenvolva a COMUNICAÇÃO eficiente, duplique a sua rede profissional fazendo um bom serviço direcionado.

TAS, é o inicio da técnica de vender sem parecer que está vendendo. Foi o que fiz logo acima no post Você não sabia que eu ministrava cursos para personais trainers aumentarem a sua performance de vendas, marketing até eu comentar assim:  “take away sale, uma das técnicas que ensino em meu cursos”.  Eu comuniquei o que eu faço sem falar assim: compre agora o meu curso e você aprenderá técnicas incríveis de vendas! Sabe o que aconteceria? Provavelmente você parava de ler e iria buscar outro site ou fazer outra coisa.

 

 

 

 

 

Então PERSONAL TRAINER, take away sale : Venda sem parecer que está vendendo, por exemplo!

Você está em um sessão de treino inicial, e você está colhendo as informações iniciais de seu aluno, logicamente você tem que saber quais são as expectativas de seu cliente! O que ele deseja, o que ele quer… e nesse momento você pode perguntar: qual é o resultado que você espera, o que faria você me indicar para seus melhores amigos?

Olha só, o que você esta “vendendo”? É lógico que você faz essa pergunta com empatia e conexão. Com essa pergunta você está implantando a obrigação que, se você fizer um bom trabalho ele vai indicar você!

Você está sendo malandro? Não?

Você quer mais clientes? Lógico que quer.

Você vai fazer um bom trabalho ou um bom treino?

Ele vai te indicar?

 

Ofereça o seu melhor, seja congruente e profissional…

 

A segunda dica

Essa é o grande diferencial, que vai fazer você ter segurança e aumentar o número de alunos de sua agenda.

Vejo o personal trainer vendendo, planos semanais e mensais. Existe uma métafora que gosto de utilizar. Imagina que você deseja encher um balde, só que esse balde está com o fundo com um grande buraco, o que acontece? Você nunca enche o balde, ou tem que ficar constantemente colocando água exigindo muito esforço e fluxo constante de água. Ou…..

Fecha o buraco.

Bem, quando comecei a gestão de academias, verifiquei que a taxa de permanência nos serviços tradicionais de musculação eram de aproximadamente de 45 dias. Fiz uma consultoria, e fui treinado para vender grandes programas de treinos de 12 a 18 meses… maravilha.

A venda exigia mais habilidade, um passo a passo. Concluindo o fechamento,  você colocava “dentro do balde”.  O seu foco agora era entregar um bom serviço para esse mesmo cliente ajuda-lo a atrair mais clientes ou direcionar um outra forma de atracão que falarei na TERCEIRA DICA.

A dica aqui é você ter três programas de treino: Curto, médio e longo.

Curto: Pode ser de 30 a 90 dias

Médio : seis meses

Longo: Oito a doze meses.

 

Se você não baixou meu livro ainda que falo sobre estratégias para você conseguir clientes ainda essa semana clica aqui e descubra os 3 passos para atrair mais clientes.

A terceira dica…

Qual o problema que você resolve nas pessoas?

Quanto maior o problema ou quanto maior a quantidade de problemas que você resolve, maior será o seu valor.

Responda essa pergunta: porque o seu aluno compraria de você, porque ele procuraria você e não outro personal trainer?

Agora: Quando ele entra em sua mídias sociais, primeiramente, não me diga que está privada. Vai e destrava logo!

Continuando, quando ele visita as suas redes sociais, está bem claro o que você faz?  Como: Ajudo mulheres com exercícios inteligentes a encontrarem um corpo magro e forte?

Ou Ajudo idosos com exercícios seguros a ganharam mais confiança e disposição.

Quando o futuro clientes, entrar em sua rede social, ele tem que saber, sem esforço – o que você faz! Ou seja – Comunique o que você faz.

Você vai encontrar estratégias para o seu posicionamento nesse link – Estratégias para atrai mais clientes

 

Se você achou importante, compartilha essa mensagem ou deixe um comentário

 

Comprometido com seu sucesso

 

George

 

9 Segredos de especialistas para fazer o seu negócio de personal trainer um sucesso

Para  iniciar um negócio de personal trainer ,  temos que criar produtos e serviços que supram as necessidades de saúde e fitness de seus clientes. Ofereceremos nove dicas de outros treinadores pessoais de classe mundial bem-sucedidos sobre como administrar um negócio lucrativo.

1. Saiba o que seus clientes estão lendo. Além de manter a sua própria educação profissional, preste atenção ao que seus clientes estão aprendendo. Revistas profissionais são importantes, mas não é suficiente. Você também precisa ler publicações tanto on-line como off-line. Elas estão constantemente relatando novas tendências em fitness, exercício e nutrição, e não é incomum que sua credibilidade seja testada. Quando seus clientes estão expostos a informações erradas, eles provavelmente procurarão confirmar ou questionar o que aprenderam.

2. Mantenha-se flexível. Não queremos dizer fisicamente flexíveis – embora certamente isso também seja importante – mas flexível em termos de como você opera e se relaciona com seus clientes. “Este é um negócio tão pessoal e você está lidando com pessoas um por um”. “As coisas surgem e você precisa permanecer flexível”.

Alguns treinadores de outros países, informam que, se você estiver deixando de cumprir uma política de seu contrato, certifique-se para que seu cliente saiba disso. Por exemplo, se alguém cancelar com menos de 24 horas porque está doente e você decide não cobrar, deixe claro, dizendo algo como: “Você sabe que eu tenho uma política de cancelamento de 24 horas e, tecnicamente, você Deveria ter pago por esta sessão. Mas eu entendo que você está doente, então eu não vou cobrar você desta vez “. Isso é extremamente importante, a maioria dos personais no Brasil não possuem um contrato. Acreditam que é mais uma objeção do cliente. Encare seu trabalho como um negócio.

Marketing Personal Trainer

George Blog

 

 

3. Atribua a lição de casa. Faça suas sessões durarem mais do que o tempo real que você está com seu cliente, oferecendo aos clientes coisas para fazer entre as sessões. Normalmente apenas um pouco de exercício ou dois para fazer por conta própria. Poderia até ser mais simples como alguns exercícios básicos de respiração, caminhada ou uma isometria. Depois peça o feedback.

4. Investir na educação. O conhecimento cria confiança, então invista na educação – mesmo depois de ter obtido suas sua graduação você precisa estar lendo e estudando para se manter atualizado sobre tendências de fitness e novidades. Estudar literatura atual, participar de aulas e participar de convenções e conferências são todos investimentos em sua empresa e não despesas. Invista em você

5. Você não é seu cliente. Uma porcentagem muito minúscula de seus clientes vão pensar e agir como você faz. Não desenvolva programas de exercícios que sejam eficazes para você; Junte programas que funcionem para seus clientes. “A maioria dos treinadores treinam seus clientes, como eles treinam, realmente não ouvem o cliente”, disse um treinador que consultamos. Provavelmente não estão fazendo o melhor para esse cliente em particular”.

6. Mantenha uma base de clientes. Uma das razões mais comuns pelas quais faltam empresas de treinamento pessoal é simplesmente a incapacidade de estabelecer e manter uma base de clientes estável. O alto volume de clientes e as baixas taxas de retenção de clientes dificultam a execução de um negócio lucrativo. Mas saiba que se tentar fazer com que os clientes se tornem dependentes de você,geralmente, podem produzir o resultado oposto. “Parece estranho, mas notei que os personais que tentam reter seus clientes, com uma mentalidade de escassez, tendem a irritar os clientes e a perderem rapidamente”.

Outras causas de perda de clientes são:

  • Falta de resultados Quando os clientes não vêem os resultados que eles querem ou que acreditavam que eles iriam alcançar, eles perdem o interesse e abandonam. Se isso se tornar um padrão, sua empresa não criará a clientela necessária para sustentá-la.
  • Não estabelecer metas É um grande erro quando um treinador não descobre quais são os objetivos de um cliente e confirma se eles são realistas e realizáveis. Os clientes com objetivos irrealistas são susceptíveis de abandonar quando percebem que não vão conseguir o que desejam.
  • Não manter um sentimento de compromisso Certamente, os clientes têm mais em suas vidas do que seus objetivos pessoais de fitness, mas quando o personal permite que os clientes percam regularmente as sessões, esses clientes não farão nenhum progresso e acabarão abandonando.

7. Não jogue fora. Certifique-se de manter um banco de dados de informações de contato dos clientes anteriores e prospects que passaram por uma consulta inicial e não fecharam com você. No futuro, você pode muito bem querer enviar uma mala direta e informá-los sobre novos serviços ou pacotes especiais que você está oferecendo, bem como a adição à sua equipe de novos treinadores que podem estar interessados ​​em trabalhar com .

8. Decida o quanto você está disposto a trabalhar. Quando você é dono da empresa, você não pode cobrar todas as horas que trabalha, porque você precisa gastar tempo executando a operação, bem como o treinamento. Para evitar  o stress ou o staff, decida antecipadamente quantas horas por semana você deseja trabalhar, então crie um cronograma e fique com ele. Você pode trabalhar 12 a 14 horas por dia, mais fins de semana no início, mas isso vai fazer você envelhecer cedo, então não tente fazer isso por muito tempo.

9. Seja seu próprio anúncio. Anuncie-se como um treinador pessoal sempre que estiver em público vestindo roupas com o nome ou o logotipo da sua empresa, ou alguma outra indicação. Transforme-se  em seu cartão de visita, isso é uma maneira fácil e barata de se identificar como personal trainer para todos que você entra em contato. Camisetas estão ok, mas uma camisa polo é melhor.

Qual o primeiro passo para melhorar o desempenho em sua vida profissional e pessoal?